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Imaginemos la gestión clínica de un paciente: anamnesis, recopilación de datos, observación, establecimiento de protocolos preventivos y tratamientos. De la misma manera hay que hacer gestión clínica de la salud de nuestro propio negocio.

Retener un cliente es aproximadamente seis veces más barato que conseguir uno nuevo (y depende del sector económico, más aún), así que fidelizar a nuestros clientes mediante nuestra gestión comercial y marketing es uno de los pilares para que nuestro centro veterinario sea rentable. ¿Verdad que quieres que la experiencia del cliente sea lo más agradable posible?

Los veterinarios clínicos se gradúan en la facultad sin que nadie les haya hablado de que para desarrollar la clínica privada es imprescindible aportar una cierta dosis de emprendedor, ni de que para montar su propio negocio o asociarse con algún otro compañero en la clínica privada es necesario hacer un plan de negocio y un presupuesto que lo soporte.

Ya te adelantábamos hace algunos posts la importancia de los protocolos de atención al cliente en la consulta. Los protocolos de trabajo son una parte básica de la mejora de procesos del centro veterinario, como lo son de cualquier otra empresa: cuando se definen los protocolos de trabajo adecuado aumenta la eficiencia y, en lo referente a la atención de los clientes, se da una imagen consistente y profesional.

Valorar los indicadores de gestión es básico antes de cerrar una operación de compra-venta de un negocio. Comprar un centro veterinario o aceptar su traspaso puede ser una buena forma de entrar en la profesión como emprendedor y gerente de tu propio negocio. Para los veterinarios que ya están pensando en la jubilación, también es una buena oportunidad vender u ofrecer en traspaso su negocio para retirarse y comenzar a disfrutar de un merecido descanso profesional.

¿Cuál es el error más grave que cometen la mayoría de centros veterinarios? Probablemente no haya una única respuesta válida, pero estamos convencidos que implementar una política de precios adecuada mejorará la valoracion por parte del propietario de los servicios veterinarios.

En su afán por mejorar la calidad médica y el nivel de servicio, muchos veterinarios deciden invertir en nuevo material veterinario: rayos, ecógrafos, estaciones de analítica, ¿por qué no un TAC? Estas decisiones, cargadas de buena intención e ilusión, a veces van acompañadas de graves errores de planteamiento económico….

De poco nos servirá dominar los números y su interpretación, si nos olvidamos de las personas que hay detrás de ellos. De hecho, los números son una consecuencia de los comportamientos de las personas. No son un objetivo en sí mismos, sino un medio para comprender mejor lo que está sucediendo. Por ello conviene recordar una serie de normas básicas con respecto a la gestión de personas que los directivos de éxito acostumbran a respetar, que se resumen en estas 7 claves de gestión laboral.

Esto es un claro reflejo de la realidad de la formación a la que podemos acceder los veterinarios de animales de compañía: "cursos veterinaria", tienes mucho donde elegir cuando quieres aprender cualquier cuestión relacionada con la clínica, pero es muy difícil encontrar formación de calidad sobre todos los aspectos de la gestión del centro veterinario.

Manejar bien la agenda de trabajo de un centro veterinario es fundamental para que el día a día no desemboque en un auténtico caos. En la mayor parte de las clínicas veterinarias ya no es concebible trabajar sin cita previa.

Muchos propietarios de centros veterinarios con años de experiencia en sus espaldas reconocen sin rubor que la persona más insustituible en su equipo es un(a) buen(a) recepcionista. Además de representar el rostro y la voz de la empresa ante los clientes, el personal de recepción es el responsable de gestionar eficazmente la agenda del centro, con el consiguiente impacto en la organización interna del trabajo.

Escuchar la voz del cliente: ¿Cómo realizar encuestas a los clientes? Esta es una práctica aconsejable porque nos ayudará a ajustar el manual de calidad del centro y nos reportará una serie de beneficios:

Si has decidido abrir tu propia clínica veterinaria, bien desde cero bien haciéndote con un traspaso o una venta, necesitarás hacer una provisión de fondos que te permita comenzar tu negocio sin asfixiar su actividad económica. Lo mismo ocurre si quieres comprar a tus socios su parte del negocio o llevar a cabo cualquier inversión importante. Tendrás que planificar la gestión financiera de tu centro, es decir, de dónde vas a obtener los recursos necesarios y cómo vas a hacer frente a las deudas que te generen.

En un post anterior ya hablamos de lo importantes que son las encuestas para valorar la satisfacción del cliente. En él explicamos qué eran las encuestas Net Promoter Score y cómo se interpretan sus resultados, así como nos permiten estimular al equipo humano del centro veterinario mostrándoles lo que están haciendo bien y qué conductas hay que cambiar para que la satisfacción del cliente sea completa.

En el post Gestión presupuestaria de la clínica: por qué funcionar con presupuestos vimos una de las dos partes en las que tenemos que basar nuestra gestión presupuestaria: la planificación de los ingresos. Pero esta es sólo una de los dos pilares que la sustentan, el otro es el control de los gastos y de otras variables que pueden determinar su cuantía, como la productividad del personal.

La gestión contable de un negocio debe permitirnos monitorizar nuestras cuentas de la forma más precisa posible y que los datos que obtengamos nos permitan cambiar la gestión del negocio rápidamente para corregir desviaciones.

La selección y duración del tratamiento antibiótico es una parte fundamental del manejo de la neumonía en perros.

La insuficiencia hepática en perros se considera un síndrome clínico grave que presenta un importante porcentaje de mortalidad

¿Los perros tienen que obedecer sin excepción y en todos los contextos a sus propietarios? Aunque probablemente sería lo más deseable para la mayoría de cuidadores, no se corresponde con la realidad. Conseguir que un perro obedezca a sus propietarios no depende solamente de la educación que reciba, sino también de otros aspectos que muchas veces no se tienen en cuenta. 

La ingesta de lirios es una de las causas más frecuentes de intoxicación en gatos.

En la última década la fibra ha ido cobrando más protagonismo en alimentación, debido a la relación que tiene con la microbiota intestinal

Las alergias alimentarias forman parte de las reacciones adversas a los alimentos y, cuando se dan, afectan gravemente al estado de los animales.

Muchos perros sufren miedo a ruidos , que si no se trata o se minimiza su impacto evoluciona de forma negativa en el tiempo,

Las dietas caseras en pacientes renales son una alternativa a las dietas comerciales para el tratamiento de la insuficiencia renal crónica (IRC). 

Los alimentos mal denominados "piensos", con proteína hidrolizada son una opción terapéutica en casos de hipersensibilidad alimentaria en mascotas.