BIBLIOTECA
Toda la información veterinaria (Artículos, Abstracts y Patologías) en un solo lugar.
Gestión comercial y marketing para fidelizar a tus clientes
Retener un cliente es aproximadamente seis veces más barato que conseguir uno nuevo (y depende del sector económico, más aún), así que fidelizar a nuestros clientes mediante nuestra gestión comercial y marketing es uno de los pilares para que nuestro centro veterinario sea rentable.
¿Verdad que quieres que la experiencia del cliente sea lo más agradable posible?
Gestión presupuestaria de la clínica: por qué funcionar con presupuestos
Los veterinarios clínicos se gradúan en la facultad sin que nadie les haya hablado de que para desarrollar la clínica privada es imprescindible aportar una cierta dosis de emprendedor, ni de que para montar su propio negocio o asociarse con algún otro compañero en la clínica privada es necesario hacer un plan de negocio y un presupuesto que lo soporte.
Mejora de procesos: protocolo de trabajo en la consulta
Ya te adelantábamos hace algunos posts la importancia de los protocolos de atención al cliente en la consulta. Los protocolos de trabajo son una parte básica de la mejora de procesos del centro veterinario, como lo son de cualquier otra empresa: cuando se definen los protocolos de trabajo adecuado aumenta la eficiencia y, en lo referente a la atención de los clientes, se da una imagen consistente y profesional.
Cómo optimizar los indicadores de gestión de tu clínica
Valorar los indicadores de gestión es básico antes de cerrar una operación de compra-venta de un negocio. Comprar un centro veterinario o aceptar su traspaso puede ser una buena forma de entrar en la profesión como emprendedor y gerente de tu propio negocio. Para los veterinarios que ya están pensando en la jubilación, también es una buena oportunidad vender u ofrecer en traspaso su negocio para retirarse y comenzar a disfrutar de un merecido descanso profesional.
¿Cuánto cobra un veterinario? Seis errores comunes al fijar precios
¿Cuál es el error más grave que cometen la mayoría de centros veterinarios? Probablemente no haya una única respuesta válida, pero estamos convencidos que implementar una política de precios adecuada mejorará la valoracion por parte del propietario de los servicios veterinarios.
Invertir en material veterinario: cómo encajar criterio médico y rentabilidad
En su afán por mejorar la calidad médica y el nivel de servicio, muchos veterinarios deciden invertir en nuevo material veterinario: rayos, ecógrafos, estaciones de analítica, ¿por qué no un TAC? Estas decisiones, cargadas de buena intención e ilusión, a veces van acompañadas de graves errores de planteamiento económico
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Gestión laboral: las 7 claves de gestión de recursos humanos
De poco nos servirá dominar los números y su interpretación, si nos olvidamos de las personas que hay detrás de ellos. De hecho, los números son una consecuencia de los comportamientos de las personas. No son un objetivo en sí mismos, sino un medio para comprender mejor lo que está sucediendo.
Por ello conviene recordar una serie de normas básicas con respecto a la gestión de personas que los directivos de éxito acostumbran a respetar, que se resumen en estas 7 claves de gestión laboral.
¿Cursos veterinaria? Muchos, pero ¿y cursos de gestión?
Esto es un claro reflejo de la realidad de la formación a la que podemos acceder los veterinarios de animales de compañía: "cursos veterinaria", tienes mucho donde elegir cuando quieres aprender cualquier cuestión relacionada con la clínica, pero es muy difícil encontrar formación de calidad sobre todos los aspectos de la gestión del centro veterinario.
Usa la agenda para optimizar la gestión: clientes con fecha y hora
Muchos propietarios de centros veterinarios con años de experiencia en sus espaldas reconocen sin rubor que la persona más insustituible en su equipo es un(a) buen(a) recepcionista. Además de representar el rostro y la voz de la empresa ante los clientes, el personal de recepción es el responsable de gestionar eficazmente la agenda del centro, con el consiguiente impacto en la organización interna del trabajo.
Gestión financiera del centro: ¿cuánto me puedo endeudar?
Si has decidido abrir tu propia clínica veterinaria, bien desde cero bien haciéndote con un traspaso o una venta, necesitarás hacer una provisión de fondos que te permita comenzar tu negocio sin asfixiar su actividad económica. Lo mismo ocurre si quieres comprar a tus socios su parte del negocio o llevar a cabo cualquier inversión importante.
Tendrás que planificar la gestión financiera de tu centro, es decir, de dónde vas a obtener los recursos necesarios y cómo vas a hacer frente a las deudas que te generen.
Cómo planteo una encuesta para valorar la satisfacción del cliente
En un post anterior ya hablamos de lo importantes que son las encuestas para valorar la satisfacción del cliente. En él explicamos qué eran las encuestas Net Promoter Score y cómo se interpretan sus resultados, así como nos permiten estimular al equipo humano del centro veterinario mostrándoles lo que están haciendo bien y qué conductas hay que cambiar para que la satisfacción del cliente sea completa.
Gestión presupuestaria de la clínica: controla tus gastos
En el post Gestión presupuestaria de la clínica: por qué funcionar con presupuestos vimos una de las dos partes en las que tenemos que basar nuestra gestión presupuestaria: la planificación de los ingresos. Pero esta es sólo una de los dos pilares que la sustentan, el otro es el control de los gastos y de otras variables que pueden determinar su cuantía, como la productividad del personal.
Obediencia en perros
¿Los perros tienen que obedecer sin excepción y en todos los contextos a sus propietarios? Aunque probablemente sería lo más deseable para la mayoría de cuidadores, no se corresponde con la realidad. Conseguir que un perro obedezca a sus propietarios no depende solamente de la educación que reciba, sino también de otros aspectos que muchas veces no se tienen en cuenta.
