Plan d’intervention pour prévenir les risques au sein de votre clinique vétérinaire

Quel plan d’intervention peut être mis en place dans une clinique vétérinaire pour éviter les risques ?

Plan d’intervention relatif à l’infrastructure

En ce qui concerne la structure et les caractéristiques des locaux dans lesquels la clinique vétérinaire est située, des protocoles peuvent être établis pour déterminer :

• Le design et les caractéristiques du site. Ils doivent permettre d’éviter les glissades, les chutes ou les chocs contre des objets. Cela passe par un éclairage correct, ainsi qu’un taux d’humidité et une température adaptés à chaque espace de travail.
• Les lieux présentant un risque de chute, d’électrisation ou d’exposition à des éléments agressifs (blocs opératoires, pharmacie, tableau électrique, etc.) doivent faire l’objet d’un signalement.

• Les sorties de secours doivent être signalées, toujours dégagées et orientées vers l’extérieur.
• En ce qui concerne la protection contre les incendies, des panneaux indiquant les plans d’évacuation, des extincteurs et des dispositifs fixes d’extinction doivent être installés.
• En matière d’hygiène, les conditions minimales sont :
  • L’accès à l’eau courante chaude et froide.
  • L’élimination adéquate des eaux usées.
  • Une armoire fermée pour le stockage des produits d’entretien.
  • Une ventilation reliée à l’extérieur.
  • Un nettoyage périodique des installations pour les maintenir dans des conditions adéquates, conformément au plan d’intervention établi.

Plan d’intervention concernant le personnel des cliniques vétérinaires

Les protocoles relatifs au personnel peuvent varier en fonction du type de travail effectué par chaque collaborateur. D’une manière générale, les principes suivants sont importants :

• Le confinement. Utilisation de cabines de biosécurité pour prévenir la contagion de l’animal à l’homme.
• Les obstacles au contact. Il peut s’agir de gants, de lunettes ou d’écrans partiels.
• Les obstacles à la respiration. Les masques ou demi-masques, notamment.
• Les mesures biologiques. Dans cette section, on pense en particulier à la vaccination ou à l’immunisation active pour éviter les risques de contagion.
• Les moyens physiques. Il convient également d’utiliser des moyens de désinfection et de stérilisation du matériel vétérinaire ou chirurgical, tels que la chaleur ou les rayons ultraviolets.
• Les mesures d’hygiène. En plus de ce qui précède, il ne faut pas oublier l’importance du lavage des mains avec un antiseptique ou du lavage des vêtements de travail.
• Le confinement. Utilisation de cabines de biosécurité pour prévenir la contagion de l’animal à l’homme.

Plan d’intervention concernant les animaux

Il est important de tenir compte des caractéristiques de chaque animal et du type d’action à mener pour évaluer les risques. Par exemple, dans le cas d’animaux exotiques ou de chiens potentiellement dangereux, les précautions à prendre peuvent être différentes et plus importantes : utilisation de muselières, de laisses pour retenir l’animal ou de gants résistants aux morsures, griffures et piqûres, de masques ou de demi-masques.

Exemple de protocole d’assistance aux clients dans une clinique vétérinaire

L’un des aspects les plus importants de votre clinique vétérinaire est le soin que vous apportez à vos clients. Voici les étapes pouvant figurer dans ce protocole :

• Préparation de la visite. Rappel au client de la visite la veille par message WhatsApp, courriel ou par téléphone. En outre, il est possible de demander au client les informations dont la clinique ne dispose pas encore sur l’animal.
• Visite. Il conviendra de :
• Identifier le client (nom, prénom, pièce d’identité, adresse, numéro de téléphone, adresse email).
• Identification de l’animal (nom, espèce, race, sexe, âge, puce, origine et lieu de résidence).
• Vérifier que l’animal dispose de tous les documents exigés par la réglementation : carnet de santé ou documents d’identification pour les équidés, les bovins, les ovins, les caprins, les volailles, etc.
• Examiner le patient en utilisant les mesures de sécurité nécessaires (gants, masques, sangles, etc.).
• Faire signer le formulaire de consentement éclairé et le devis initial par le client.
• Informer le client des possibilités de paiement différé/échelonné.
• Inclure toutes les informations relatives à la visite dans le dossier de l’animal.

Dans tous les cas, outre les protocoles d’action, il est essentiel de procéder à une analyse des risques qui peuvent exister dans la clinique en fonction de chaque collaborateur, d’élaborer un plan de prévention des risques professionnels et de prendre les mesures appropriées, puis d’informer le personnel de l’existence de ce plan et de la nécessité de s’y conformer.