Especialidades: um elemento diferenciador em medicina veterinária

As especialidades veterinárias não dispõem, atualmente, de nenhum tipo de reconhecimento oficial em Espanha, ainda que por várias vezes tenham sido planeadas, existindo até uma iniciativa da Organização Colegial Veterinária Espanhola de maio de 2011, onde se elaborou um documento intitulado “A Especialização Profissional Veterinária”. No entanto, existem os diplomas europeus. Mesmo assim, é fácil reconhecer os verdadeiros especialistas dentro de algum campo: traumatologia, oftalmologia, dermatologia, e um largo etc. que todos os dias vai englobando novas especialidades na medicina veterinária, fruto dos avanços científicos, cada vez mais céleres e importantes no âmbito da saúde e, mais concretamente, na saúde e medicina veterinárias.  

Mais concorrência conduz à especialização veterinária

Se tomarmos como referência países vizinhos europeus e os Estados Unidos, comparar os seus números de forma gráfica poderá ajudar-nos a ilustrar esta ideia. Vemos que em Espanha o número de animais de estimação por clínica veterinária é muito inferior ao teoricamente recomendado, e situa-se muito abaixo do de outras nações com as quais nos comparamos habitualmente. E inseridos neste meio competir torna-se uma obrigação; podemos fazê-lo partindo de três estratégias diferentes: preço, valor ou especialização. Este último ponto é aquele que nos interessa, já que a especialização veterinária foca-se neste aspecto.

Como estratégia de negócio baseada na diferenciação, a especialidade nalgum campo da veterinária representa um elemento competitivo que nos irá ajudar a conseguir diferenciar-nos, a fazer com que o cliente que tornamos “nosso cliente” nos visite e nos procure. Nunca esquecendo que desta forma iremos melhorar a rentabilidade da nossa clínica e do nosso negócio. Para obter mais informação sobre a rentabilidade da clínica veterinária, clique aqui.  

A especialização como uma estratégia, direcionada a um tipo de serviço, pode revestir a forma individual, incorporando na nossa equipa um especialista, ou uma clínica inteiramente dedicada a alguma especialidade. Igualmente, existe outra opção: um centro de especialidades veterinárias, onde coexistirão profissionais altamente especializados nos diferentes campos que desejarmos incluir. Micro-especialistas ou multi-especialistas? Uma clínica de oftalmologia ou um centro veterinário de especialidades? Clínica felina o canina? Em todo o caso, o que deverá ser sempre cumprido é o seguinte:

• Que o segmento que queremos abraçar seja grande, quer em potenciais clientes quer em potenciais lucros, e em crescimento atual e a médio prazo.
• Que seja verdadeiramente diferenciador.
• Que não existam já outros a fazer o mesmo trabalho, que represente uma novidade.

E quem será nosso cliente? Outras clínicas ou clientes individuais?

Já falámos sobre o tipo de cliente que desejamos, mas a pergunta impõe-se: serão clientes individuais com o seu animal de estimação, ou serão outras clínicas que nos recomendem e reencaminhem? Este planeamento prévio é fundamental frente à especialização, já que a atenção dada à estratégia será diferente. E, se quisermos generalizar, deveríamos perder gradualmente o medo de reencaminhar os nossos casos complexos para os verdadeiros especialistas.  

Outro tipo de especialização: o oceano azul

A definição de oceano azul é “...aquele espaço que pertence ao mercado e que ainda não foi utilizado e explorado, e que por conseguinte irá gerar uma oportunidade para o crescimento rentável, que possui muitas vantagens” de acordo com a Wikipédia. Portanto, trata-se de um nicho de mercado. E aqui encontram-se casos de êxito, como clínicas de animais exóticos, clínicas felinas ou dedicadas a uma raça em particular, bem como a um setor da população em concreto, como por exemplo população britânica em determinadas zonas, o que irá obrigar a que toda a equipa veterinária possua excelentes capacidades de comunicação em Inglês. Nestes casos, a estratégia vai mais além da especialização do profissional.

A título de exemplo, uma clínica felina deverá contar com verdadeiros profissionais de medicina felina. Mas neste tipo de clínica felina, além da parte técnica, as instalações deverão ser dotadas de grandes peculiaridades e inovações com o objetivo de tornar a estadia do felino na clínica o mais confortável possível. O mobiliário, o material de trabalho e as instalações deverão ser adaptadas às necessidades dos profissionais e do felino.