Professionista: formazione continua per il tuo personale

La formazione continua consente ai dipendenti di adattarsi in modo migliore e più rapido ai cambiamenti e di sviluppare la propria professionalità nella tua clinica. Pertanto, i vantaggi della formazione continua sono i seguenti: acquisizione di nuove competenze, fidelizzazione dei dipendenti, acquisizione di valore aggiunto per i clienti e differenziazione dalla concorrenza.

È possibile effettuare la formazione continua nelle Facoltà di Veterinaria delle varie università e presso gli Ordini dei Medici Veterinari.

È possibile conseguire lo sviluppo di nuove competenze per il personale con una formazione che verta su aspetti quali:

• Servizio clienti. Anche se può sembrare ovvio, questo è uno degli aspetti più importanti per la clinica. È possibile stabilire un protocollo di intervento in modo che tutti i dipendenti agiscano sempre in base agli stessi criteri e il cliente percepisca il coordinamento che regna tra i membri del team. In questo campo, i collaboratori possono acquisire nuove competenze, ad esempio per svolgere visite a domicilio oppure online.
• Gestione di una clinica veterinaria. Si tratta di acquisire competenze complementari per gestire le risorse umane, la fatturazione, le vendite, il marketing, ecc. Le nuove tecnologie possono essere la chiave per differenziarsi in questo senso. Ad esempio, è possibile formarsi per sapere come utilizzare la tecnologia cloud e condividere le informazioni tra tutto il personale, evitando di duplicare le attività.
• Social network. I social network tendono ad essere pensati come un aspetto del tempo libero, ma possono essere uno strumento molto utile per creare un'immagine del marchio della clinica veterinaria e per raggiungere nuovi clienti. I dipendenti fanno parte di questa strategia di marketing e possono promuoverla se sono addestrati a questo scopo.
• Vendite. In una clinica veterinaria dove si vendono anche pet food o altri accessori o giocattoli per animali, può essere interessante per i dipendenti conoscere le più importanti tecniche di vendita e le possibilità di cross-selling. Ad esempio, nel caso di un cane in sovrappeso, è possibile offrire un’alimentazione adatta, abbinandola a un servizio di preparazione atletica.
• Alimentazione. In relazione a quanto abbiamo appena detto, è interessante fare in modo che alcuni dipendenti si specializzino nell’alimentazione animale al fine di consigliare i clienti su questo aspetto fondamentale per gli animali domestici.
• Terapia comportamentale. Alcuni animali presentano problemi comportamentali e un servizio aggiuntivo della clinica può prevedere un servizio di terapia comportamentale a disposizione dei clienti. A tal fine è possibile formare uno o più dipendenti da adibire a questo servizio.

È importante ricordare che la formazione continua non è una costo per la tua azienda, ma un investimento futuro che ti aiuta a evolvere e a crescere con un buon ritmo ogni anno.