Protocolos de actuación para prevenir riesgos en tu clínica veterinaria

En una clínica veterinaria existen riesgos que son diferentes a los que se dan en otra clase de negocios. Podemos citar, entre otros, la exposición a contagios entre animales y personas, las mordeduras o la exposición a productos químicos o a rayos X.

¿Qué protocolos de actuación se pueden aplicar en una clínica veterinaria para evitar riesgos?

Protocolos relativos al local de la clínica

Por lo que se refiere a la estructura y características del local en el que se ubica la clínica veterinaria se puede establecer protocolos que determinen:

• El diseño y las propiedades del lugar. Deben aportar seguridad frente a resbalones, caídas o golpes contra objetos. En este sentido se incluye una iluminación correcta y una humedad y temperatura adecuadas para cada zona de trabajo.
• Los lugares en los que exista riesgo de caída, de contacto eléctrico o de exposición a elementos agresivos (quirófanos, botiquín, cuadro eléctrico, etc.) deberán estar señalizados.

• Las salidas de emergencia deberán estar señalizadas, siempre libres y dar hacia el exterior.
• Por lo se refiere a la protección contra incendios deberán colocarse carteles con planos de evacuación, tener extintores e instalaciones fijas de extinción.
• En cuanto a la higiene algunas condiciones mínimas serán:
  • La dotación de agua corriente fría y caliente.
  • La adecuada eliminación de aguas residuales.
  • Armario cerrado para el almacenamiento de los productos de limpieza.
  • Ventilación hacia el exterior.
  • Limpieza periódica de las instalaciones para mantenerlas en condiciones adecuadas en base al protocolo de actuación establecido.

Protocolos de actuación en relación al personal de la clínica veterinaria

Los protocolos relativos al personal, pueden variar dependiendo del tipo de trabajo que realice cada empleado. En general, se pueden destacar las siguientes:

• Confinamiento. Uso de cabinas de seguridad biológica para evitar contagios entre animal y hombre.
• Barreras frente al contacto. Pueden ser guantes, gafas y pantallas parciales.
• Barreras frente a la respiración. Sería el caso de las máscaras o de las mascarillas.
• Medidas biológicas. En este apartado se puede destacar la vacunación o la inmunización activa para evitar contagios.
• Medios físicos. Se deben utilizar también medios para la desinfección y esterilización del material veterinario o quirúrgico, como el calor o la radiación ultravioleta.
• Medidas de higiene. Además de todo lo anterior, no se puede olvidar la importancia de lavarse las manos con un antiséptico o de lavar la ropa de trabajo.
• Confinamiento. Uso de cabinas de seguridad biológica para evitar contagios entre animal y hombre.

Protocolos de actuación en relación a los animales

Es importante considerar las características de cada animal y el tipo de actividad que se va a realizar para evaluar los riesgos, por ejemplo, en casos de animales exóticos o perros potencialmente peligrosos, las precauciones a tomar pueden ser diferentes y mayores: uso de bozales, correas para sujetar al animal o guantes resistentes a mordeduras, arañazos, picaduras, mascarillas o máscaras.

Ejemplo de un protocolo de atención al cliente en una clínica veterinaria

Uno de los aspectos más importantes de tu clínica veterinaria es la atención que proporciones a tus clientes. Estos son los pasos que se pueden regular en el protocolo que regule esa atención:

• Preparación de la visita. Recordatorio al cliente de la visita un día antes mediante mensaje de WhatsApp, correo electrónico o llamada. Además, se podrán repasar las informaciones sobre el animal que no tiene la clínica todavía para solicitarlas.
• Visita. Se procederá a:
  • La identificación del cliente (nombre, apellidos, NIF, dirección, teléfono, dirección de correo).
  • La identificación del animal (nombre, especie, raza, sexo, edad, chip, procedencia y lugar en el que reside).
  • Cotejar que el animal tiene toda la documentación que exige la normativa: cartilla sanitaria o documentos de identificación en el caso de equinos, bovinos, ovinos, caprinos, aves etc.
  • Examinar al paciente utilizando las medidas de seguridad necesarias (guantes, máscaras, correas etc.)
  • Firma por parte del cliente del consentimiento informado y del presupuesto inicial.
  • Informar al cliente sobre las posibilidades de pago aplazado.
  • Incluir toda la información de la visita en el expediente del animal.

En cualquier caso, además de los protocolos de actuación, es fundamental hacer un análisis de los riesgos que pueden existir en la clínica en función de cada trabajador, elaborar un Plan de Prevención de Riesgos Laborales y tomar las medidas oportunas, además de informar al personal sobre la existencia del plan y la necesidad de cumplirlo.

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