Applicazioni mobili per facilitare il lavoro veterinario

Uno studio pubblicato l'anno scorso da Flurry Analytics mostra che il 2015 è stato il settimo anno consecutivo di crescita nell'uso di applicazioni mobili su smartphone e tablet. Se è vero che nel 2015 questa crescita è scesa al 58%, un dato inferiore a quello degli anni precedenti, rappresenta comunque un dato molto elevato che dimostra che i livelli massimi di utilizzo non sono ancora stati raggiunti, anzi. Ci attendono ancora alcuni anni in cui la crescita dell'utilizzo delle applicazioni dovrebbe rimanere a due cifre: possiamo lasciar perdere?  

App mobili per restare in contatto con i tuoi clienti

Per qualsiasi attività commerciale, e non dimenticare che un centro veterinario lo è, è altrettanto importante acquisire nuovi clienti quanto mantenere quelli già esistenti; anzi, è molto più costoso ottenere nuovi clienti che trattenere quelli che già lo sono. È necessario garantire che il nostro portafoglio clienti si mantenga fedele, facendo in modo che si sentano a proprio agio con il nostro modo di lavorare.

Una delle nostre strategie dovrebbe essere quella di investire in comunicazione e marketing, ma la disponibilità a farlo in qualsiasi centro veterinario è solitamente limitata sia da questioni economiche che dalla mancanza di tempo (il che, alla fine, è anche denaro....). Dopotutto, migliorare i rapporti con i clienti significa aumentare i profitti. E per curare i rapporti con i padroni dei nostri pazienti è fondamentale avere una buona comunicazione con loro. È qui che troviamo la prima utilità delle applicazioni mobili: sono un ottimo metodo per "parlare" con i nostri clienti, di gran lunga superiore ai social network o al nostrosito web o blog. Un'applicazione è un canale di comunicazione diretta, permanente e non invasivo (è il cliente stesso a decidere di scaricarla e utilizzarla), che ci permette di tenerli informati sulle ultime novità, promozioni e offerte del nostro centro.

Inoltre, le app permettono di inviare le cosiddette "notifiche push", che vengono aperte nel 97% dei casi; a titolo di confronto, il tasso medio di apertura di un’e-mail si aggira intorno al 10%. In questo modo, anche se solo una parte della clientela utilizza l'applicazione mobile saremo in grado di raggiungere molti più clienti rispetto alle comunicazioni via e-mail, ricordando loro appuntamenti, suggerendo controlli e inviando promemoria di vaccinazioni, trattamenti antiparassitari o di qualsiasi altro tipo. Altre utilità che possono essere aggiunte a questo canale sono la possibilità di richiedere appuntamenti o di consultare i protocolli farmacologici a casa.

Affinché i clienti la scarichino e imparino a usarla abitualmente, possiamo aggiungere all'applicazione della nostra clinica extra quali il negozio online, qualche utility per condividere le foto del proprio animale domestico o per raccomandarci ai suoi contatti, link ai profili del centro veterinario nei social network, ecc.  

Applicazioni mobili come strumento per il lavoro veterinario

Oltre ad essere un ottimo modo di comunicare con i nostri clienti, le applicazioni possono rendere il nostro lavoro quotidiano molto più facile. Avere a disposizione strumenti di lavoro sui nostri telefoni cellulari che ci permettano di consultare un termine veterinario o dimantenersi aggiornati sulla situazione attuale del settore, di avere un calcolatore di dosaggio o l'accesso diretto per avere chiarimenti a dubbi sui farmaci di cui disponiamo ci aiuterà molto a rispondere rapidamente ed efficacemente a qualsiasi evenienza che si possa presentare.

Tramite app è possibile anche fare formazione, consultando biblioteche online o con applicazioni che offrono e-learning per imparare dove e come vogliamo. E non c'è congresso di prestigio che non abbia una propria applicazione mobile. Insomma, il mondo delle app può rendere il lavoro veterinario molto più comodo, sia dal punto di vista della comunicazione con i clienti che della formazione continua e della capacità di tenersi al passo con gli ultimi sviluppi della professione. Non fatevi scappare questa opportunità. Testo originale JOAQUÍN VENTURA Veterinario