Pere Mercader

Qual o melhor método para elaborar sondagens de avaliação da satisfação do cliente? Num artigo anterior já referimos a importância das sondagens para avaliar a satisfação do cliente.

Na publicação Gestão orçamental da clínica: porquê trabalhar com base em orçamentos vimos uma das duas partes em que temos de basear a nossa gestão orçamental: a planificação das receitas. Contudo, este é apenas um dos pilares que a sustentam, sendo o outro o controlo dos gastos e de outras variáveis que podem determinar a sua quantia, como a produtividade do pessoal.

Possui um manual de qualidade (impresso, obviamente...) para avaliar o serviço prestado aos clientes na sua clínica veterinária? Saber a opinião dos seus clientes irá ajudá-lo a melhorar a qualidade dos seus serviços.