Emprego de Auxiliar de Veterinária: funções chave na gestão da clínica

A contratação de um auxiliar de veterinária é necessária para a clínica?

Sem dúvida que sim. Recomenda-se, até, que o número destes profissionais ultrapasse o de veterinários. Um critério amplamente debatido é o de que a relação de profissionais deveria ser de 2 para 1, a favor dos auxiliares; porém, este equilíbrio raramente é adotado nas clínicas veterinárias do país. O seu contributo para a realização de tarefas como as consultas, cirurgias, internamentos e outros atos clínicos é indiscutível. Neste artigo iremos abordar outra faceta do trabalho do auxiliar de veterinária, a da gestão. É necessário relembrar que a gestão é uma tarefa horizontal, ou seja, que engloba todo o pessoal da clínica e que possui uma importância crucial para a obtenção de bons resultados, quer económicos quer de satisfação no serviço e atenção prestados ao cliente-paciente.  

Principais tarefas de gestão

Tarefas como a estratégia de negócio, a análise do balanço de resultados ou a decisão de compra de um novo equipamento são da responsabilidade do gerente (se a clínica tiver um) e, em último caso, do proprietário do negócio. Porém, nem sempre se tomam este tipo de decisões. As tarefas de gestão diária de uma clínica veterinária são de extrema importância, e grande parte delas é feita sob a alçada dos auxiliares de veterinária, desde a recepção dos clientes até às chamadas efetuadas após a realização de uma cirurgia. Estas tarefas de gestão podem ser levadas a cabo de forma eficiente pelos auxiliares veterinários. Entre elas, contam-se:

• Recepção do cliente e do seu animal de estimação
• Entrega e explicação de orçamentos
• Faturação e pagamentos
• Marketing online
• Redes sociais
• Inventário e encomendas
• Recuperação de clientes
• Gestão de queixas e reclamações
• Introdução de faturas no sistema e verificação de pagamentos

Nalguns casos, a formação profissional do auxiliar veterinário (prévia ou posterior à obtenção da sua habilitação), bem como a sua experiência laboral, podem estar relacionadas com a gestão e/ou com o serviço de atenção aos clientes. Caso contrário, será imprescindível fornecer formação profissional aos auxiliares que integram a equipa. Essa formação poderá incidir sobre algum ou em todos os seguintes aspectos:

• Atendimento ao cliente e comunicação
• Controlo do inventário de produtos
• Venda de produtos e serviços
• Marketing
• Gestão das redes sociais
• Merchandising da loja veterinária

Procuro auxiliar técnico veterinário

Também poderá ser necessário, no decurso do processo de seleção de pessoal auxiliar veterinário (devido a substituições ou novas contratações), procurar novos perfis profissionais cuja capacidade de gestão seja de destaque. Um exemplo dessa faceta, e que se encontra com relativa facilidade, é o do atendimento e atenção ao cliente (mesmo que essa experiência não derive do setor veterinário) que constitui um ponto a favor. Igualmente, a capacidade de gestão das redes sociais da clínica e da sua página web podem representar uma mais valia a ter em conta na hora de contratar o novo auxiliar veterinário. Tudo isto irá depender da elaboração clara e concisa da descrição do posto de trabalho como auxiliar técnico veterinário.  

Em resumo

A gestão de uma clínica veterinária é um assunto que já vem sendo discutido há algum tempo, sendo que já é altura de nos consciencializarmos que essa gestão inclui e influencia toda a equipa veterinária. Inserido nesse ênfase dado à gestão, o trabalho dos auxiliares técnicos veterinários reveste especial importância para a saúde económica da clínica.