Come attirare nuovi clienti nella tua clinica veterinaria
Il marketing è una tecnica strategica in cui vengono fissati obiettivi e posizioni, e si segmenta la tipologia di clienti a cui la clinica veterinaria vuole offrire i propri servizi in maniera differenziata.
Importanza di una corretta gestione
Si tratta di uno strumento che sta emergendo negli ultimi anni ed è di vitale importanza per il corretto mantenimento dell'attività esistente e per attirare nuovi clienti nella clinica veterinaria. Per questo motivo è necessario sapere in cosa consistono queste tecniche e quale è il modo più appropriato per realizzarle.
Tecniche di marketing e attrazione di nuovi clienti
Al fine di ottimizzare al massimo la soddisfazione del cliente, il marketing propone di intervenire su diversi aspetti all'interno della clinica veterinaria, come la scelta del prodotto, la definizione di prezzi accessibili, offerte e promozioni per i clienti, così come l'assistenza, la cura, il servizio e la fedeltà del cliente1.
La gestione della clinica va dall'arrivo del proprietario con il suo animale domestico al rientro a casa. I locali devono essere visivamente attraenti, in modo che il potenziale cliente sia invogliato ad entrare, e devono avere un’estetica attuale. I locali devono parlare di te e della tua attività.
I veterinari devono offrire una gamma di servizi di qualità o scegliere una specializzazione che li differenzi dalla concorrenza e che sia esclusiva della clinica, come ad esempio la specializzazione in cliniche distinte per specie: cliniche cat friendly, dotate di pronto soccorso o cliniche per animali esotici, per attirare clienti nella propria clinica veterinaria.
D'altra parte, la specializzazione e le strutture della clinica devono essere realizzate tenendo conto delle esigenze delle persone che vi si recano, al fine di offrire un servizio di cui il cliente ha oggettivamente bisogno.
La pubblicità in diversi media consente di arrivare a un pubblico più vario e nuovo, che ha la possibilità di conoscere quali offerte, bonus, assicurazioni, pacchetti di servizi e promozioni il professionista veterinario ha attivato nel suo centro.
Marketing digitale
In modo analogo agli strumenti fisici con cui i veterinari possono attrarre e fidelizzare nuovi clienti, i nuovi sviluppi tecnologici sono fondamentali per l'evoluzione della clinica veterinaria, adattandosi ai nuovi tempi e alle nuove tecniche pubblicitarie e di marketing in fase di sviluppo.
I social network e la creazione di siti web svolgono un ruolo fondamentale nella gestione della clinica, aprendo la porta a un gran numero di persone che possono scoprire i servizi offerti dal veterinario professionista nel proprio ambulatorio, nonché i dati essenziali della clinica, come la disponibilità, l'indirizzo o le modalità di contatto.
All'interno dei social network è importante creare contenuti e testimonianze di pazienti che incoraggino il passaparola e li invoglino a condividerli con altre persone. D'altra parte, l'approccio ai potenziali clienti, come la collaborazione e la creazione di conversazioni e interazioni con gli utenti, sono fattori importanti di cui il veterinario deve tenere conto per dimostrare la sua vicinanza e il suo coinvolgimento con le persone e i loro animali domestici.
Conclusioni
La gestione della clinica veterinaria è un aspetto molto importante per la crescita aziendale e professionale che, in molte occasioni, non gode dell'attenzione necessaria da parte dei lavoratori del centro, poiché è uno strumento per attirare nuovi clienti nella clinica veterinaria e migliorare le prestazioni del lavoro che viene svolto.
1 SERRA JC. LAS 7 P DEL RETAIL MARKETING MIX. IN: VELASCO A, SERRA JC. TODO LO QUE DEBES DE SABER SOBRE LA GESTIÓN EN LA CLÍNICA VETERINARIA. ED. PROFIT EDITORIAL; 2017. P. 207-210.
