O profissional: formação contínua para o seu pessoal

A formação contínua vai permitir que os seus colaboradores se adaptem melhor e mais rapidamente às mudanças e possam evoluir como profissionais na sua clínica. Portanto, as vantagens da formação contínua são as seguintes: aquisição de novas habilidades, fidelização de colaboradores, aquisição de um valor acrescentado para os clientes e diferenciação em relação à concorrência.

A formação contínua pode ser realizada nas faculdades de Medicina Veterinária das diferentes universidades e junto dos órgãos oficiais de médicos veterinários.

É possível conseguir que o seu pessoal desenvolva novas capacidades se tiverem formação em aspetos como os seguintes:

• Atendimento ao cliente. Embora pareça óbvio, este é um dos aspetos mais importantes da sua clínica. Pode estabelecer um protocolo de atuação para que todos os seus colaboradores atuem sempre com base nos mesmos critérios e o cliente perceba a coordenação que existe na equipa. Nesta área, os seus colaboradores podem adquirir novas competências para realizar consultas ao domicílio ou consultas online, por exemplo.
• Gestão da clínica veterinária. Consiste na aquisição de competências complementares para gestão de recursos humanos, faturação, vendas, marketing, etc. As novas tecnologias podem ser a chave para se diferenciar neste aspeto; por exemplo, pode adquirir-se formação para saber utilizar a tecnologia da nuvem e partilhar informações entre todo o pessoal sem duplicação de tarefas.
• Redes sociais. Tende a pensar-se nas redes sociais como lazer, mas estas podem ser uma ferramenta muito útil para criar uma imagem de marca da sua clínica veterinária e chegar a novos clientes. Os seus colaboradores fazem parte dessa estratégia de marketing e podem contribuir se tiverem formação para tal.

• Vendas. Numa clínica veterinária em que também se vendam alimentos para animais de estimação ou outros acessórios ou brinquedos, pode ser interessantes que os seus colaboradores conheçam as técnicas mais relevantes de vendas e a possibilidade de realizar vendas cruzadas. Por exemplo, no caso de um cão com sobrepeso, pode oferecer-se um alimento adaptado para esse problema juntamente com um serviço de treino.
• Nutrição. Estando relacionado com o anterior, é interessante que algum dos seus colaboradores seja especializado em nutrição animal para poder aconselhar os clientes sobre este aspeto tão essencial para os animais de estimação.
• Terapia do comportamento. Alguns animais têm problemas de comportamento, pelo que um serviço adicional da sua clínica pode ser ter à disposição dos seus clientes um serviço de terapia do comportamento. Para tal, pode formar-se um ou vários colaboradores que serão os responsáveis por esse serviço.

Não se esqueça de que a formação contínua não é uma despesa para a sua empresa, mas sim um investimento no futuro, já que ajudará a clínica a não ficar estancada e o seu negócio a evoluir todos os anos e a crescer a bom ritmo.