Como atrair novos clientes para a sua clínica veterinária: estratégias de Marketing
Importância de uma boa gestão
O Mmarketing é uma técnica estratégica em que se definem objetivos, posições e se segmentam os tipos de clientes a quem a clínica veterinária pretende oferecer os seus serviços de modo diferenciado.
Trata-se de uma ferramenta que tem crescido nestes últimos anos e que é de importância vital para uma boa manutenção do negócio e para atrair uma nova carteira de clientes. Por isso, é necessário perceber em que consistem estas técnicas e qual é a forma adequada de as realizar.
Técnicas de Marketing e atração de novos clientes
Com a finalidade de otimizar ao máximo a satisfação do cliente da clínica, o Marketing envolve definir diferentes aspetos dentro da clínica veterinária como a escolha do produto, o estabelecimento de preços, ofertas e promoções acessíveis para os clientes, assim como a atenção, o cuidado, o serviço e a fidelização do cliente1.
A gestão da clínica inclui desde a entrada do tutor com o seu animal de estimação até à chegada à sua casa. O local deve ser visualmente atrativo para que o potencial cliente queira entrar, devendo inovar-se a sua estética, já que o local deve refleti-lo(a) a si e ao seu negócio.
Os médicos veterinários devem oferecer uma gama de serviços de qualidade ou selecionar uma especialidade que os diferencie dos restantes, que seja exclusiva da clínica, como por exemplo, a especialização das clínicas por espécies: clínica cat friendly, clínica de urgências ou clínica de animais exóticos.
Por outro lado, a especialização e os estabelecimentos da clínica devem ter em conta as necessidades das pessoas que se desloquem até lá, de modo a oferecer um serviço de que esse cliente precisa.
A publicidade em diferentes meios dá-lhe visibilidade perante um público mais diverso e novo, assim como a criação de ofertas, bónus, seguros, pacotes de serviços e promoções que o profissional veterinário tem na sua clínica.
Marketing digital
Para além de terem a capacidade de captar e fidelizar novos clientes através das ferramentas físicas, também é imprescindível os médicos veterinários utilizarem os novos desenvolvimentos tecnológicos para a evolução da clínica veterinária, adaptando-se aos novos tempos e às novas técnicas de publicidade e Mmarketing que se vão desenvolvendo.
As redes sociais e a criação de websites têm um papel fundamental na gestão da clínica, abrindo a porta a um grande número de pessoas que podem conhecer os serviços oferecidos pelo profissional veterinário no seu local, assim como as informações essenciais sobre a clínica, como a disponibilidade, a localização ou os meios de contacto.
Dentro das redes sociais, é importante criar conteúdos e ter testemunhos de doentes que fomentem o passa-a-palavra e a vontade de partilhar com outras pessoas. Por outro lado, a aproximação a potenciais clientes, como a colaboração e criação de conversas e interações com os utilizadores são fatores importantes a ter em conta por parte do médico veterinário para demonstrar a sua proximidade e envolvimento com as pessoas e os seus animais de estimação.
Conclusão
A gestão da clínica veterinária é um aspeto muito importante para o crescimento empresarial e profissional que muitas vezes não recebe a atenção necessária por parte dos trabalhadores da clínica, mas que é um método de atrair novos clientes e melhorar o rendimento do trabalho realizado.
